En los últimos años de crisis se ha acentuado el problema de las tramitaciones de baja en el sector de los seguros de coche. Las compañías aseguradoras intentan retener de un modo agresivo la gran masa de clientes que se pasan a las compañías que operan online.
Donde antes llamabas para tramitar una baja y te ofrecían descuentos y ampliación de coberturas de manera gratuita ahora te amenazan con no tramitarte la baja y denunciarte en caso de impago.
Las aseguradoras se valen de la Ley de Contrato del Seguro que data de 1980 y que establece en su artículo 22 lo siguiente: “Las partes pueden oponerse a la prórroga del contrato mediante una notificación escrita a la otra parte, efectuada con un plazo de dos meses de anticipación a la conclusión del período del seguro en curso.”
Una disposición que deja al usuario del seguro en una situación de desprotección ante posibles subidas en la póliza y que atenta directamente contra la competencia en el sector de los seguros.
Desde que iniciamos nuestra andadura el año pasado no hemos parado de recibir correos de quejas de usuarios sobre la tramitación de bajas en las pólizas de seguros. La gran mayoría de ellas en compañías tradicionales como Zurich o Caser.
Hemos sacado las cuentas, de entre los más de 300 correos recibidos, tan sólo 12 corresponden a compañías que operan solo por el canal de internet, estas son Linea directa, Verti y Genesis.
Por contra la mayoría de reclamaciones que hemos recibido provienen de las compañías tradicionales cuyo principal mercado son los clientes que contratan los seguros a través de una oficina o intermediario.
De entre ellos la gran mayoría (salvo tres casos) corresponden a pólizas con precios superiores a 600 euros. Al parecer, las compañías no están reclamando renovaciones automáticas de pólizas por debajo de ese precio.
Tramitar bajas con plazo inferior a dos meses:
-Por desaparición del riesgo: Las compañías suelen reclamar un comprobante de tráfico o del desguace que atestigüe la desaparición del riesgo.
-Cambio de nombre: Por la venta o cesión del vehículo, el tomador de la póliza deberá demostrar también este hecho enviando un comprobante de la dirección general de tráfico.
-Por fallecimiento del tomador: Algunas compañías (como es el caso de Zurich) ponen impedimentos a la tramitación de la baja de un seguro de coche fuera de los dos meses de plazo, inclusive cuando el tomador de la póliza ha fallecido, alegando que el riesgo no ha desaparecido. En estos casos, los familiares pueden enviar el parte de defunción igualmente, ya que aun que la compañía se niegue a tramitar la baja, está jamas iniciará acciones legales, a sabiendas de que perderá el juicio.
- Por incumplimiento de los servicios ofertados: En este caso, las compañías se niegan a tramitar la baja, pero si los hechos son demostrables pueden hacer que la compañía renuncie a denunciar el caso ante los tribunales.
También es importante aclarar que las compañías de seguros no pueden tramitar la baja de un seguro del coche en otra compañía. Muchas veces los tramitadores ofrecen a los asegurados realizar esta función en su nombre, algo que es legalmente imposible. Con esta artimaña intentan que la aseguradora actual del cliente no presente una contra oferta.
